Wollen Sie endlich eine Website die auch genutzt wird?

Eigentlich sind Websites reine Geld- und Zeitverschwendung. Naja…, jedenfalls die meisten von ihnen sind das. Obwohl bekannt ist, dass die Menschen hauptsächlich zum Zwecke der Informationsbeschaffung ins Internet gehen, sind die meisten Websites nichts anderes als eine unüberschaubare Ansammlung von unnützen und somit "falschen" Informationen.

Genau hier liegt der Hund begraben. Das Problem liegt nicht an der Website selbst, sondern vielmehr an der mangelhaften Kommunikation auf dieser. An dieser mangelhaften Kommunikation scheitern die meisten Websites. Der Kunde will Information und Hilfe, aber die Art und Weise wie auf Websites oder auch generell kommuniziert wird, verhindert das.

Der Kunde wird überhäuft mit Portfolios und Informationen über die Firma oder das Unternehmen. Alles dreht sich immer nur um die Organisationen selbst. Genau das ist der Hauptgrund warum mehr als 90 % aller Websites ineffizient, nutzlos und reine Zeitverschwendung sind.

Zudem ist es auch der Hauptgrund dafür, dass es die meisten Leute nicht schaffen aus ihrer Website auch finanziellen Profit zu schlagen. Wenn man ständig nur über sich selbst und sein Unternehmen redet, wird niemals jemand darauf anspringen. Die Bereitstellung von glaubwürdiger und nutzvoller Information sollte die vorrangige Funktion der Kommunikation sein. Wenn nicht fast jede Information auf Ihrer Website dem Kunden die Frage „Was bringt das für mich?“ beantworten kann, ist die Website definitiv Zeitverschwendung für den Kunden.

Was eine gute Website ausmacht

1) Sie stellt Information zur Verfügung und ist glaubwürdig

2) Sie stärkt die Marke und macht es möglich zusätzliches Geld zu verdienen

3) Sie verstärkt die Kundentreue, bindet die Kunden

4) Sie bietet den Kunden die Möglichkeit sich selbst einzubringen. Die Kunden sollten aufgefordert werden Verbesserungsvorschläge zu machen.

5) Sie sollte nach den Grundprinzipien des Marketings gestaltet sein. D.h. Sie sollte Problemlösungen für ein spezifisches Zielpublikum anbieten.

6) Sie sollte finanziell lukrativ sein und dadurch ihre Existenz rechtfertigen.

Wie baue ich eine nahezu perfekte Website auf?

Die folgenden Faktoren sind die wichtigsten Meilensteine auf dem Weg zur perfekten Website. Sollten diese Faktoren nicht auf Ihrer Website vorhanden sein, sollten Sie sich fragen warum das so ist.

1) Ertragsmodell

2) Datensammlung

3) Informationsquelle

4) Feedback und Beschwerdemöglichkeiten

5) Distribution

6) Rekonstruktion

7) Fan Klub

8) Verknüpfte Tools

9) Ãœbereinstimmen mit den Grundlagen der Kommunikation

Diese 9 Faktoren werden in weiterer Folge genauer behandelt.

Zeig mir dein Geld!

Eine Website kostet Geld. Welche Organisation würde schon gerne 5.000 Euro ausgeben ohne eine Gegenleistung dafür zu verlangen? Dieser Fall würde Fragen aufwerfen und Köpfe würden rollen.

Dennoch gehen die meisten Organisationen genau so vor. Immer wieder wird für Websites, die nichts abwerfen, viel Geld ausgegeben. Dass fängt bei 1.000 Euro an und geht rauf bis 40.000 Euro.

Es geht dabei um das richtige Einsetzen Ihrer Marke um die finanziellen Ziele Ihrer Organisation zu erreichen. „Zeig mir dein Geld!“ lautet die Parole!

Sogar Schulen, Krankenhäuser und andere Organisationen können Ihre Websites dazu nutzen bares Geld zu machen und dieses dann für einen guten Zweck einsetzen. Wohltätigkeit und Barmherzigkeit sind schön und gut – aber kosten auch Geld. Wenn Sie also die Möglichkeit haben einen Ertrag aus einer Sache zu lukrieren, dann gibt es keinen Grund warum Sie das nicht auch tun sollten.

Einem Guru hört jeder zu

Es ist nicht WAS Sie sagen, es ist WIE sie es sagen! Beim Design einer Website geht es nicht um das Design selbst, es geht vielmehr um den Gedanken der dahinter steht. Ihre Website soll ein Werkzeug für die Stärkung Ihrer Marke und Ihres Angebots sein. Mit Beiträgen und Tools die Ihren Kunden dabei helfen die Seite zu durchstöbern, können Sie dies auch erreichen.

Erzählen Sie Ihren Kunden nicht was Sie für wichtig erachten, sondern fragen Sie Ihre Kunden was sie haben möchten. Schließlich ändern sich die Bedürfnisse der Kunden ständig. Deswegen müssen Sie die Fähigkeit besitzen, Ihren Kunden jene Informationen zu bieten, die für sie auch von Interesse sind.

Wer ist Ihr Publikum?

Eine Website die Information zur Verfügung stellt, spricht immer zwei Empfänger gleichzeitig an. Gemeint sind damit auf der einen Seite Ihre tatsächlichen, aktuellen Kunden und auf der anderen Seite Ihre möglichen, potenziellen Kunden.

Während Sie Ihre Information auf Ihre aktuellen Kunden abstimmen, gibt es keinen Grund warum Sie Informationen und Wissen nicht auch Ihren potenziellen Kunden und sogar Angestellten bereitstellen sollten.

Es gibt Millionen Leute da draußen die einfach nur ihre Waren und Dienstleistungen an den Mann bringen wollen ohne darauf zu achten wie sie ihren Kunden wirklich weiterhelfen können. Wenn Sie Ihren Kunden helfen wollen und in engen Kontakt mit Ihnen stehen, sind Sie, dann wenn es darauf ankommt und neue Bedürfnisse aufkommen, der Erste der auch wirklich weiterhelfen kann.

Erklimmen Sie den Gipfel

Das funktioniert vor allem dann, wenn Sie Geschäft und Wettbewerb voneinander trennen wollen. Sie müssen nicht immer die Nummer 1 sein. Sind Sie einmal die Nummer 2, bleiben Sie einfach geduldig. Irgendwann kommt der Tag und die bisherige Nummer 1 kommt ins Straucheln. Wenn dies passiert, müssen Sie bereit sein und Ihre Chance nützen! Die meisten Menschen haben angeborene Ängste vor Veränderung. Das Bereitstellen von sinnvoller und nützlicher Information zeichnet Sie als glaubwürdige und zuverlässige Quelle aus. Dadurch steigt wiederum der Wunsch Ihres Publikums mit Ihnen zu arbeiten.

Wenn Sie das nicht machen, können Sie gleich das Handtuch werfen

Der folgende Trick ist einer der allerwichtigsten und vor allem auch kostengünstigsten Tricks wie Sie Ihrem Zielpublikum weiterhelfen können. Wenn die Verbindung zwischen Ihnen und Ihrer Kundschaft steht und Sie Ihr Publikum in die richtige Richtung führen können, wird Ihr Publikum nach mehr Informationen lechzen.

Daher sollten Sie auf keinen Fall vergessen E-Mail-Adressen zu sammeln. Wenn Sie dies nicht tun, verpassen Sie die Gelegenheit mit den wenigen (oder auch möglicherweise vielen) Leuten die an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind, Verbindung zu halten.

Wie kommen Sie an die Daten Ihrer Kunden?

Um an die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden zu kommen, müssen Sie zunächst Ihre Glaubwürdigkeit unter Beweis stellen und zusätzlich eine Gegenleistung anbieten. Ist das erstmal erledigt und Sie sowohl über Erlaubnis als auch E-Mail-Adresse Ihrer Kunden verfügen, können Sie Ihre Website in eine effiziente Marketing-Maschine verwandeln. Die Menschen bekommen täglich massenweise E-Mails, die natürlich gefiltert werden. Das heißt: unnütze Mails landen sofort im Papierkorb. Hier können Sie den Hebel ansetzen. Je nützlicher Ihre Information ist, desto höher Ihre Chancen, dass sich potenzielle Kunden auch in Ihrer Adresskartei eintragen. Die Informationen die Sie dann von den Kunden erhalten, können Sie für zielgerichtete, selektive Werbung verwenden. Also: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Datensammlung und somit auch das Potenzial Ihrer Website möglichst groß wird.

Bietet Ihre Website die Möglichkeit sich zu beschweren?

Sie bauen ein Auto mit allen Extras. Sie lackieren es schwarz. Der Kunde will es in rot. Sie versuchen das schwarze Auto zu verkaufen und sehen sich Widerstand gegenüber. Sie bezeichnen den Kunden als dumm und versuchen weiter das schwarze Auto zu verkaufen.

Wir alle handeln so. Wir selbst entscheiden was wir anpreisen. Der Kunde will aber etwas anderes um seine Bedürfnisse zu befriedigen. Hören Sie doch etwas mehr auf Ihren Kunden…

Jeder Abschnitt Ihrer Website sollte der Kundschaft die Möglichkeit geben, sich selbst und ihre Wünsche einzubringen. Nur über diese Feedback-Möglichkeiten können Sie herausfinden was der Kunde wirklich braucht.

Kunden-Feedback ermöglicht Ihnen stets einen Schritt vor der Konkurrenz zu sein. Wenn Ihnen Ihre Kunden vertrauen und Sie Ihre Website ändern, werden Ihnen von Kundenseite aus wichtiges Feedback zuteil, das nicht nur Ihre Website verändern, sondern gesamte Abläufe in Ihrer Organisation optimieren kann.

Wahrnehmung ist alles! Sie sollten also immer wissen wie Ihre Organisation von außen wahrgenommen wird. Haben Sie erst einmal diese Informationen, können Sie zielgerichtet sinnvolle Veränderungen anstreben.

Ist Ihre Website abgeschnitten von der Außenwelt?

Wie wollen Sie Ihre Website anpreisen? Die meisten Websites versuchen ein möglichst hohes Ranking in den Suchmaschinen zu erlangen. Sie können darauf vielleicht sogar verzichten. Vielleicht haben Sie ja ein ganz spezielles Zielpublikum, welches Sie erreichen wollen? Ein Publikum das niemals online nach Ihrer Website suchen würde? Dieses Publikum muss Ihre Website also einfach kennen oder es würde sie niemals finden.

Viele Unternehmen drucken Broschüren und verteilen diese unter den Menschen. Sie erstellen Ihre Website und hoffen darauf, dass jemand sie besuchen wird. Das wird natürlich nicht passieren. Besonders wichtig ist es also auch den Weg der Distribution einzukalkulieren um sicher zu gehen, dass ihre Website auch zielgerichtet bei Ihrem Zielpublikum angelangt.

Wenn Sie sich schon die Mühe machen eine Website zu erstellen, machen Sie sich doch auch gleich die Mühe diese regelmäßig zu überarbeiten.

Die meisten Organisationen verändern permanent ihre Strukturen um konkurrenzfähig zu bleiben. Parallel dazu vernachlässigen sie aber ihre Website seit mehr als 50 Jahren. (Das ist natürlich eine Übertreibung, aber denken Sie daran dass ein Jahr im Internet gleich viel zählt wie 10 Jahre in der realen Welt.)

Veränderung ist also eine Notwendigkeit. Deshalb sollte Ihre Website so konstruiert sein, dass es auch möglich ist sie mit geringem Aufwand zu ändern und up zu daten. Je einfacher und schneller das vonstatten gehen kann, desto besser für Sie. Stellen Sie sich vor wie Sie in einem Internet Cafe auf den Bahamas Ihren Cocktail genießen und nebenbei Ihre Website auf Vordermann bringen.

Ihre Website sollte mindestens alle 6-12 Monate überarbeitet werden. Dies ist der Zeitraum in dem Sie sich den veränderten Bedürfnissen Ihrer potenziellen Kunden anpassen sollten.

Geben Sie schon Autogramme?

Für viele Organisationen besonders wichtig ist der sogenannte Fan Klub. Der Fan Klub besteht aus Leuten, die so von Ihren Produkten, Dienstleistungen, oder einfach von Ihnen selbst begeistert sind, dass sie auch – für jedermann sichtbar – die Vorteile Ihrer Organisation hervorheben. Viele Organisationen haben Kunden die in der ganzen Welt verbreitet sind.

Eine Website kann nun dazu verwendet werden diese Kunden im Fan Klub zusammenzubringen. Dieses Tool kann auch dazu verwendet werden, ihre Netzwerke zu pflegen. Viele Organisationen vergessen auf diese nützliche Tatsache.

Wenn Kunden Ihre Organisation lieben, werden sie miteinander darüber sprechen und zusätzlich auch selbst miteinander Geschäfte machen.

Je erfolgreicher Ihre Kunden werden, desto höher wird auch Ihr eigener Profit den Sie daraus schlagen können. Vielleicht werden Ihre Kunden durch ihren Erfolg auch mit Ihnen mehr Geschäfte machen?

Ein Blick hinter die Kulissen einer Website

Zu viele Leute werden vom Glamour von Websites geblendet. Dabei sind Websites eigentlich nur bloße Fassade. Viel wichtiger ist die Strategie die hinter einer Website und der präsentierten Organisation steckt.

Haben Sie automatisch generierte Antworten auf Ihrer Website? Wie verwenden Sie Ihr E-Mail-Programm? Wie stöbern Sie potenzielle Kunden auf? Wie und worüber kommunizieren Sie mit den Kunden? Wie stellen Sie sicher dass Ihre besten Kunden auch Ihre besten Kunden bleiben? All diese Fragen haben nichts mit der eigentlichen Website zu tun. Trotzdem müssen auch sie gut durchdacht sein.

Psychologie macht die Musik!

Wenn Sie eine Website betreiben, eine Broschüre produzieren oder irgendeiner anderen Form der Kommunikation nachgehen, müssen Sie auch die Grundsätze der Psychologie verstehen. Wir alle werden von ähnlichen Bedürfnissen und Wünschen geleitet.

Eine Website sollte also niemals voreilig und nur um eine Deadline einzuhalten ins Netz gestellt werden, sondern immer mit Rücksicht auf Bedürfnisse und Wünsche der Kunden.

Was bringt einem eine absolut umwerfende Website, die innerhalb einer Deadline online gestellt wird, wenn sie die Bedürfnisse der Kunden nicht befriedigen kann? Es gibt bereits zu viele Leute und Organisationen, die nur dem eigenen Ego wegen eine Website online stellen und sich dann wundern warum niemand davon Notiz nimmt.

Websites sind nicht für die Organisation, sie sind für die Kunden!

Websites dienen dem Marketing. Sie sollten stets nach den Prinzipien des Marketings erstellt und angepriesen werden. Um das möglich zu machen, benötigt man ein genau definiertes Zielpublikum das ein Problem hat, welches SIE lösen können. Legen Sie dieses Problem auf Ihrer Website dar und schlagen Sie Lösungsmöglichkeiten vor.

Yahoo mag vielleicht der große Held von gestern sein, aber google.com ist derjenige mit den meisten Klicks. Yahoo versucht es jedem Recht zu machen. Google macht das nicht. Verlieren Sie sich nicht in der Welt der unendlichen Möglichkeiten, sondern achten Sie auf die Gesetze der Psychologie und Emotionen.

Die meisten Websites haben weder Grundsätze noch ein definiertes Zielpublikum. Sie sind gemacht, weil es halt gerade in Mode ist.

Achten Sie nicht darauf! Versuchen Sie lieber sich den Grundsätzen des Internet-Marketings und der Kommunikation zu verschreiben. Falls Sie selbst das nicht hinkriegen, holen Sie sich jemanden der das schafft. Anderenfalls werden Sie mit Ihrer Website genau dasselbe machen was Millionen anderer Organisationen auch machen – Gar nichts!

Nächster Schritt: Lesen Sie mehr darüber WIE Sie ihr Unternehmen spezialisieren und WELCHE Chancen Ihnen dadurch eröffnet werden.

 

©2009 Deutsche Bearbeitung mit Erlaubnis des Autors: KASEE. Alle Rechte vorbehalten.
Der Originalartikel wurde von Sean D'Souza geschrieben und auf www.psychotactics.com veröffentlicht. Es besteht keinerlei Geschäftsbeziehung zwischen www.psychotactis.com und www.psychotaktik.com.

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